驴Qu茅 es RevPOR?
A primera vista, puede parecer otro acr贸nimo para a帽adir a la sopa de letras del revenue management. Pero si lo observamos de cerca, el RevPOR nos ofrece una perspectiva muy valiosa: cu谩nto ingresamos realmente por cada habitaci贸n ocupada鈥� teniendo en cuenta no solo el alojamiento, sino todo lo que el hu茅sped consume dentro del hotel.
RevPOR (Revenue Per Occupied Room) es, b谩sicamente, el ingreso medio que genera cada habitaci贸n que ha sido efectivamente ocupada, incluyendo todos los extras que el hu茅sped se marca durante su estancia: desde un croissant tibio en el desayuno hasta un masaje de 45 minutos que jur贸 que no necesitaba.... todo cuenta.
O sea, no estamos midiendo cu谩nta gente durmi贸 en tu hotel, sino cu谩nto dej贸 cada uno mientras estaba despierto. Y eso cambia las reglas del juego. Porque una cosa es llenar habitaciones, y otra muy distinta es sacarle partido a cada hu茅sped.
驴Para qu茅 se utiliza este 铆ndice?
En estos tiempos modernos, donde cualquier hu茅sped con Wifi y pulgares puede arruinarte la semana con una 谤别蝉别帽补 tipo "la piscina estaba fr铆a y el recepcionista no sonri贸 como en Instagram", ya no basta con tener una buena ubicaci贸n o un lobby con aroma a eucalipto n贸rdico. Competir en hoteler铆a es un deporte extremo.
Este 铆ndice no solo mide, sino que revela. En este contexto, el RevPOR se convierte en una br煤jula que orienta hacia la rentabilidad real, no la aparente.
El RevPOR es clave porque:
- Mide el ingreso real por hu茅sped, incluyendo todos los extras consumidos (no solo el precio de la habitaci贸n).
- Detecta oportunidades ocultas de mejora, como servicios poco rentables o infrautilizados.
- Complementa al RevPAR, aportando una visi贸n m谩s precisa del valor econ贸mico de cada estancia.
- Ayuda a tomar decisiones estrat茅gicas, basadas en datos reales de comportamiento del cliente.
- Permite analizar segmentos y patrones de consumo, para ajustar ofertas, precios y promociones con mayor precisi贸n.
Si solo te fijas en cu谩ntos hu茅spedes tienes, est谩s viendo la pel铆cula a medias. El RevPOR te cuenta el final... y te da pistas para mejorar la secuela.
Diferencias entre RevPAR y RevPOR
Ambos son indicadores de rendimiento hotelero y ambos tienen su encanto. Pero mientras el RevPAR (Revenue per Available Room) es como ese amigo que te dice cu谩ntas personas vinieron a tu fiesta, el RevPOR te cuenta qui茅n trajo regalos, qui茅n se qued贸 hasta el final... y qui茅n se bebi贸 toda la sangr铆a del minibar.
El RevPOR se ha ganado su sitio en el podio de los indicadores clave porque te muestra, con bastante claridad, cu谩nto dinero deja realmente cada hu茅sped que pasa por tu hotel. No se queda en lo que pag贸 por dormir, sino que suma todo lo que consumi贸. Es una herramienta ideal para detectar servicios que podr铆an funcionar mejor, entender qu茅 tipo de cliente gasta m谩s y afinar estrategias que apunten a la rentabilidad real, no solo al volumen.
A diferencia del RevPAR, que mide los ingresos por habitaci贸n disponible (ocupada o no), el RevPOR pone el foco en los hu茅spedes que s铆 han venido y cu谩nto han aportado al negocio.
Vamos a verlo con un ejemplo:
Hotel con 100 habitaciones. D铆a de ocupaci贸n: 80 habitaciones.
Ingresos solo por alojamiento: 8.000 鈧�. RevPAR = 8.000 鈧� / 100 = 80 鈧�
Ahora bien鈥� resulta que esos mismos hu茅spedes se emocionaron con la carta del restaurante, reservaron masajes y hasta compraron chanclas con el logo del hotel. El total de ingresos sube a 12.000 鈧�. RevPOR = 12.000 鈧� / 80 = 150 鈧�
颁辞苍肠濒耻蝉颈贸苍: el RevPAR te dice si est谩s llenando habitaciones. El RevPOR te dice si est谩s llenando la caja registradora porque nos muestra el verdadero valor econ贸mico de la experiencia que ofreces, no solo el precio de la cama.
驴C贸mo se calcula el RevPOR?
Nada complicado. Aqu铆 va la f贸rmula:
RevPOR = Ingresos totales por habitaciones ocupadas (alojamiento + extras) / N煤mero de habitaciones ocupadas
Puedes calcularlo de forma diaria, semanal o mensual. Tambi茅n puedes aplicarlo a segmentos espec铆ficos: grupos de empresas, escapadas rom谩nticas, jubilados fans del bingo... lo que m谩s se ajuste a tu p煤blico.
Incluso por tipo de habitaci贸n (驴ser谩n las suites las verdaderas reinas del gasto?) o por canal de venta (驴el cliente directo gasta m谩s que el que viene de OTA? Spoiler: muchas veces s铆).
Esta versatilidad convierte al RevPOR en un indicador muy 煤til para tomar decisiones comerciales, estrat茅gicas y operativas.
7 tips para mejorar el RevPOR de tu hotel
Ahora que tenemos claro qu茅 es el RevPOR y por qu茅 es clave, toca pasar a la acci贸n. Aqu铆 tienes algunas estrategias eficaces -y f谩ciles de implementar- para aumentarlo:
1. Crea paquetes atractivos con valor a帽adido
No hablamos de meter bombones en la almohada (aunque tampoco lo descartes). Hablamos de dise帽ar ofertas combinadas que tengan l贸gica y encanto: alojamiento + cena rom谩ntica, masaje + desayuno tard铆o, entrada al museo + c贸ctel de autor.
El truco est谩 en que parezca una experiencia exclusiva, aunque para ti sea una combinaci贸n de servicios que ya ten铆as en marcha.
2. Capacita a tu equipo en t茅cnicas de upselling y cross-selling
No necesitas convertir a tu recepcionista en un vendedor de enciclopedias. Se trata de detectar el momento justo para ofrecer el servicio justo al hu茅sped justo. Un "驴le apetecer铆a un late check-out ma帽ana?" dicho con una sonrisa puede ser m谩s rentable que una campa帽a de email marketing entera.
3. Segmenta y personaliza la experiencia
No le ofreces la misma experiencia a una pareja en luna de miel que a un grupo de ciclistas alemanes, 驴verdad? Usa los datos que ya tienes: tu PMS, tu CRM, hasta las conversaciones de check-in. Anticiparse a lo que quiere el hu茅sped es medio camino hecho para que consuma m谩s鈥� y mejor.
Bonus: crea perfiles de "hu茅sped tipo" y prepara sugerencias autom谩ticas para cada uno.
4. Haz que tus instalaciones inviten a quedarse (y consumir)
Si el hu茅sped baja al lobby y no sabe si est谩 en un hotel o en la consulta de un dentista, mal vamos. Invierte en hacer tus espacios acogedores y con alma, para que la gente quiera quedarse a tomar algo, comer algo, probar algo.
Un rooftop, una terraza bien iluminada o un rinc贸n con buen wifi y caf茅 pueden convertir una noche de paso en una experiencia rentable.
5. Dise帽a programas de fidelizaci贸n inteligentes
Muchos programas se enfocan en repetir noches鈥� pero 驴y si premiamos tambi茅n a quien reserva spa, compra en la tienda o cena en el restaurante? Un cliente fiel que gasta dentro vale m谩s que uno que solo duerme.
驴Y si vamos un paso m谩s all谩?: "Puntos por experiencia", no solo por noches. As铆 fidelizas... y monetizas.
6. Integra tecnolog铆a para facilitar el consumo dentro del hotel
El uso de herramientas digitales como apps m贸viles, c贸digos QR, chatbots o el propio PMS puede marcar la diferencia. La tecnolog铆a bien usada facilita la compra sin interrumpir la experiencia, lo que se traduce en m谩s consumo鈥� y menos fricci贸n.
7. Crea micro experiencias con alto valor percibido
No todo es spa y gastronom铆a de autor. veces, un peque帽o detalle bien presentado puede hacer que el hu茅sped quiera m谩s: una clase de yoga al amanecer, una copa de bienvenida con una historia detr谩s, un rinc贸n instagrameable con luces c谩lidas. Si adem谩s lo comparten en redes, est谩s ganando promoci贸n gratis.
颁辞苍肠濒耻蝉颈贸苍
El RevPOR es mucho m谩s que una m茅trica: es una mentalidad. Nos recuerda que cada hu茅sped representa una oportunidad, no solo de ocupaci贸n, sino de ofrecer experiencias que se traduzcan en ingresos.
En una 茅poca donde la experiencia del cliente se ha vuelto el verdadero campo de batalla competitivo, centrarse en maximizar el valor por estancia -y no solo por noche- es lo que distingue a los hoteles que crecen de los que simplemente sobreviven.
Porque al final del d铆a, no se trata solo de llenar camas, sino de despertar oportunidades en cada hu茅sped.
Descarga nuestra gu铆a 'La nueva era de las m茅tricas hoteleras para gestores de ingresos'
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