驴Por qu茅 es importante una buena gesti贸n de todas las instalaciones de un hotel?
La respuesta es simple: Para vender la mayor cantidad de habitaciones y espacios posibles al precio m谩s alto posible. 隆贰惫颈诲别苍迟别尘别苍迟别!
Pero para lograr esto, el hotel debe gestionar de manera eficiente el cupo de habitaciones y espacios y as铆 ofrecerlos al mejor precio por el canal apropiado.
Para comprobar la importancia que tiene el saber administrar la disponibilidad de habitaciones, basta con preguntar al recepcionista de cualquier hotel si alguna vez se ha encontrado con el hotel casi vac铆o en el puente m谩s esperado del a帽o. O si, por el contrario, se ha encontrado con algunas habitaciones sobre vendidas.
A lo largo de mi vida como recepcionista me han pasado las dos situaciones, y cr茅eme, no son agradables de llevar.
Entremos en detalle.
Gestionando la disponibilidad de habitaciones:
Evitamos un overbooking
隆Ay! Ese momento en el que llegas al hotel despu茅s de un largo viaje y te comentan que tu habitaci贸n no est谩 disponible, qu茅 decepci贸n.
Esto es lo que se denomina overbooking en ingl茅s, y si bien puede ser producto de una mala gesti贸n de la disponibilidad, tambi茅n es una estrategia adoptada por algunos hoteles para optimizar sus ingresos y ocupaci贸n. Puedes conocer m谩s sobre este tema en nuestro art铆culo: 驴Qu茅 es una estrategia de overbooking y cu谩les son sus ventajas?
Nos aseguramos una ocupaci贸n y un precio promedio altos
En los periodos de alta demanda, es necesario tener un control a tiempo real de las habitaciones que se reserven. De esta manera tenemos opci贸n de ajustar el precio en todos los canales que distribuyen las habitaciones a煤n disponibles.
Conseguimos una estrategia de venta por tipo de habitaci贸n
Tener un control de c贸mo ha sido el porcentaje de venta de cada tipo de habitaci贸n y en cada periodo nos permitir谩 optimizar su disponibilidad y precios a futuro.
AL mismo tiempo, el diversificar nuestras ganancias a trav茅s de todas las instalaciones del hotel nos ayudar谩 a maximizar beneficios.
De esta manera no vamos a depender 煤nicamente de la ocupaci贸n de habitaciones. Podemos aprovechar el parking, el spa, el bar, la terraza y hasta el alquiler de bicicletas, entre otros.
驴En qu茅 consiste la gesti贸n de disponibilidad y espacios de un hotel?
Para asegurarnos de vender la mayor cantidad de habitaciones y experiencias dentro de nuestro hotel, contamos con 2 canales de venta, el directo y el indirecto.
De manera directa, es el hotel quien captar谩 las reservas y cliente gracias a su motor de reservas integrado en su p谩gina web.
Y de manera indirecta, tenemos a los intermediarios. Son nuestras amigas, las agencias de viajes en l铆nea (OTA por Online Travel Agency) quienes se encargar谩n de vender nuestras habitaciones por todo el mundo.
Y como somos mayorcitos y queremos tener la fiesta en paz, debemos crear una perfecta relaci贸n entre estos dos canales (directos e indirectos). No sea que a una OTA se le da por vender una habitaci贸n que ya fue vendida directamente por el hotel.
驴C贸mo logramos esto?
Con un Reservation Management Software o un Sistema de gesti贸n de reservas que nos permita tener actualizadas y sincronizadas todas las habitaciones ocupadas y libres entre todos los canales de distribuci贸n.
En otras palabras, el sistema de gesti贸n hotelero enviar谩 la informaci贸n a tiempo real sobre la disponibilidad de nuestro hotel a las OTA para que todos los canales puedan vender sin conflicto.
Pero, recuerda, no solamente debemos considerar las habitaciones. Debemos repensar nuestras instalaciones y darles vida a aquellas que no generan tanto beneficio.
Puedes leer m谩s sobre nuestra visi贸n a futuro para reinventar las experiencias dentro de un hotel en este art铆culo: Reimagining future guest experience
Aqu铆 viene la parte que a m铆 m谩s me gusta: 驴has pensado en transformar el lobby en un bar que atraiga a n贸madas digitales? Si lo has hecho, all铆 estar茅 yo bebiendo caf茅 a todas horas y, para alegr铆a del hotel, consumiendo mientras trabajo con mi port谩til.
Estrategias de gesti贸n de disponibilidad de un hotel
No podemos ir por el mundo como pollo sin cabeza. Nuestro negocio y nuestros hu茅spedes y clientes no se lo merecen.
Por lo tanto, tenemos un reto:
Conocer en tiempo real qu茅 cantidad de habitaciones ya est谩n reservadas y cu谩ntas quedan por vender. Y qu茅 tipo de espacio, ya sea plaza de parking, tratamiento de spa o sala de reuni贸n est谩 disponible.
Para alcanzar este reto tenemos 3 estrategias:
Contratar un Software de Gesti贸n Hotelera
Este software es quien nos ayudar谩 a superar este reto. Y ya ver谩s como ni bien lo contrates, no podr谩s vivir sin 茅l.
Contar con un software de gesti贸n hotelera son todo beneficios. Ser谩 quien nos ayudar谩 a atraer reservas directas gracias a su motor de reservas. Nos permitir谩 gestionar la ocupaci贸n para decidir el cupo de habitaciones que ofreceremos al resto de canales. Y tambi茅n nos permitir谩 integrar todos los espacios del hotel para optimizar la venta de servicios.
Estableciendo un cupo de habitaciones disponibles para cada canal
驴Es necesario ofrecer todas mis habitaciones a todos los distribuidores que existen?
La respuesta es un rotundo NO.
Debemos restringir la cantidad de habitaciones que ofrecemos a las OTA en las 茅pocas en las que somos capaces de vender todas las habitaciones de manera directa. E incrementarlas cuando nos cueste m谩s venderlas.
Proyecci贸n de ventas a futuro
驴Queremos distribuir el cupo de habitaciones de manera inteligente?
Analicemos la demanda de cada tipo de habitaci贸n durante diferentes periodos de a帽os anteriores.
As铆, ofreceremos a las OTA aquellas habitaciones m谩s dif铆ciles de vender.
Conclusion
Hoy en d铆a, gracias a los avances en la tecnolog铆a tenemos el trabajo medio hecho. Existen cantidad de canales de distribuci贸n por donde podemos vender nuestras habitaciones.
No olvidemos algo muy importante. Para alcanzar el 茅xito siguiendo estas estrategias tenemos que asegurarnos de contratar un software de gesti贸n hotelera que se lleve muy bien con las OTA. El software debe ser capaz de mantener actualizada y sincronizada con las OTAs la disponibilidad de habitaciones y espacios a tiempo real.
Si tenemos todo el ecosistema del hotel integrado con el software de gesti贸n hotelera podemos crear un perfil de clientes y hu茅spedes para luego rastrear su comportamiento de consumo dentro del hotel.
Y s铆, integrar todos los espacios con un software 隆es posible! Con 羞羞视频 vender谩s experiencias, no solo camas y desayunos. Te ofrecemos las integraciones con todas las 谩reas del hotel para que ya no se te escape ni un c茅ntimo de los espacios que ten铆as olvidados.
驴A que no hab铆as visto nada igual?
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