Version : 4.4, Date d'entrée en vigueur : 28 Mars 2025
Version : 4.4, Date d'entrée en vigueur : 28 Mars 2025
Cette politique de confidentialité décrit la manière dont Ƶ collecte, traite et protège vos données personnelles.
Dans cette politique de confidentialité, "Ƶ", "nous", "notre" et "nos" font référence à Ƶ B.V., une société néerlandaise, ainsi qu'aux filiales de Ƶ concernées dans l'activité de traitement.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Ƶ B.V., une société néerlandaise, située à Wibautstraat 137D, Scalehub 2ème étage, 1097DN Amsterdam, Pays-Bas, enregistrée sous le numéro du Registre du commerce néerlandais 66426995 ("Ƶ B.V.") ou ses filiales décrites ci-dessous.
Cette politique de confidentialité s'applique uniquement lorsque Ƶ agit en tant que responsable du traitement des données. Elle ne s'applique pas lorsque Ƶ agit en tant que responsable du traitement traitant des données pour le compte de ses clients.
Pour certains produits ou services, Ƶ peut créer une politique de confidentialité spécifique. En cas de conflit avec cette politique de confidentialité générale, la politique de confidentialité spécifique prévaudra.
OBJECTIF |
DESCRIPTION |
DONNÉES TRAITÉES |
BASE JURIDIQUE |
L'enregistrement du compte, son utilisation et sa gestion |
Lorsque vous, en tant qu'employé ou autre utilisateur autorisé des services Ƶ, créez un compte sur la plateforme Ƶ, et utilisez et gérez ce compte. |
|
Exécution du contrat entre Ƶ et son client ou partenaire commercial. |
Gestion des relations contractuelles de Ƶ |
Lorsque vous ou votre organisation interagissez avec nous en tant que client, partenaire, conseiller ou dans une capacité similaire, nous pouvons traiter vos données personnelles dans le but de gérer et de maintenir efficacement notre relation contractuelle. |
|
|
Fourniture d'un service et d'une assistance à la clientèle |
Lorsque vous utilisez nos services ou contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide, nous traitons vos données personnelles nécessaires pour vous fournir un service ou traiter votre demande. Nous utilisons un chatbot comme première ligne de support sur notre site web, gérant les appels téléphoniques et les messages. Les tâches plus complexes sont gérées par notre équipe de support client. |
|
Exécution du contrat entre Ƶ et son client. |
Inscription et utilisation du Portail Ƶ Guest |
Lorsque vous créez un compte sur le portail Ƶ Guest, pour vous enregistrer, quitter, utiliser et gérer votre compte. |
|
Exécution du contrat. |
Application RoomKey |
Lorsque vous, en tant qu'invité, utilisez notre application mobile Ƶ appelée RoomKey, qui est conçue pour ouvrir la porte de votre logement. |
|
Exécution du contrat. |
Ƶ University |
Lorsque vous, en tant qu'employé ou autre membre du personnel d'un client ou d'un partenaire commercial de Ƶ, accédez au matériel de formation sur l'utilisation des produits Ƶ dans le cadre de Ƶ University. |
|
Exécution du contrat. |
Réservation de démonstrations |
Si vous nous contactez via le site web de Ƶ ou par d'autres moyens pour réserver une démonstration avec Ƶ, nous traiterons vos données. |
|
Relation précontractuelle. |
Amélioration de nos services et produits |
Nous traitons vos données afin d'améliorer nos services/produits et de vous offrir la meilleure expérience possible en tant qu'utilisateur et client. |
|
Notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services et à vous offrir la meilleure expérience client et utilisateur. |
Essais de produits |
Nous pouvons vous demander votre avis sur nos produits et services, ou sur la manière dont vous les utilisez, ou vous proposer d'essayer et de tester nos nouveaux produits et fonctionnalités, ce qui nécessitera le traitement de vos données. |
|
Notre intérêt légitime à tester et développer les produits et services Ƶ. |
Vérification de l'identité du client (KYC) |
Lorsque vous, en tant que représentant ou ultime bénéficiaire effectif d'un client de Ƶ, vous soumettez au processus KYC (Know Your Customer) exigé par la législation et fournissez les données requises à Ƶ ou aux fournisseurs de traitement des paiements. |
|
|
Enregistrement des appels |
Lorsque vous, en tant que client ou prospect, avez un appel audio ou vidéo avec nous, nous enregistrons l'appel à des fins d'amélioration de nos services, de formation interne, d'intelligence économique et de prise de notes. Vous serez informé de l'enregistrement au début de l'appel. Si vous ne souhaitez pas que l'appel soit enregistré, vous pouvez nous contacter par d'autres moyens. |
|
|
Défendre nos droits et nos revendications |
Lorsque vous déposez une plainte contre nous ou lorsque nous devons protéger nos droits par des moyens juridiques ou autres, nous traitons vos données. |
|
Notre intérêt légitime à nous défendre contre des réclamations, ainsi que lorsque Ƶ a une obligation légale de le faire, comme le prescrit la loi, ou dans le cadre de l'exécution d'un contrat. |
Respect des obligations légales |
Dans certains cas, des dispositions légales nous imposent des obligations en vertu desquelles nous sommes tenus de traiter des données à caractère personnel. Il s'agit par exemple des lois fiscales et comptables, des lois sur la dénonciation, des lois antidiscriminatoires et de la fourniture de certaines données aux autorités publiques sur la base de la législation applicable. |
Nous traitons vos données dans le cadre requis par la législation applicable. |
Respect des obligations légales imposées à Ƶ en vertu de la législation applicable. |
Fourniture de services hôteliers |
Lorsque vous, en tant que client d'un hôtel, achetez un hébergement et d'autres services auprès de Ƶ, qui agit en tant que revendeur pour les hôtels. |
|
|
Les responsables du traitement de vos données pour les fins mentionnées dans le tableau ci-dessous sont :
OBJECTIF |
DESCRIPTION |
DONNÉES TRAITÉES |
BASE JURIDIQUE |
Marketing direct et promotion |
Ƶ utilisera vos données à ses propres fins de marketing, c'est-à-dire si vous vous inscrivez à notre lettre d'information ou à d'autres communications marketing susceptibles de vous intéresser en fonction de vos préférences passées. |
|
|
Participation à des événements et à des webinaires |
Si vous vous inscrivez à nos événements ou webinaires, nous traiterons vos données. |
|
Nous traitons vos données pour vous permettre d'assister à l'événement ou au webinaire en question sur la base d'un contrat avec vous ou votre entreprise. |
Marketing par de tiers |
Nous pouvons vous fournir de la publicité et du matériel de marketing d'autres parties par courrier électronique ou par d'autres moyens. |
|
Votre consentement. |
Navigation sur le site web |
Lorsque vous naviguez sur les sites web de Ƶ, nous collectons et traitons vos données afin de vous fournir un contenu pertinent, d'améliorer le contenu de notre site web, de mémoriser vos préférences et de permettre le remplissage automatique de vos coordonnées. |
Nous traitons plusieurs données vous concernant par le biais de cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur l'étendue des données et les moyens de traitement à cette fin dans . |
|
䲹è Ƶ
Les responsables de vos données personnelles pour les fins mentionnées dans le tableau ci-dessous sont :
OBJECTIF |
DESCRIPTION |
DONNÉES TRAITÉES |
BASE JURIDIQUE |
Processus de recrutement |
Si vous postulez à un poste vacant chez Ƶ, nous traiterons les données personnelles que vous nous fournissez afin d'évaluer votre aptitude à occuper l'un de nos postes vacants. |
|
|
Enregistrement de l'entretien |
Si vous êtes invité à un entretien de recrutement, celui-ci peut être enregistré avec votre accord. L'enregistrement de l'entretien permet à l’intervieweur de se concentrer entièrement sur vous et sur la conversation, ce qui élimine la nécessité de prendre des notes. Il vous sera demandé de donner votre accord pour l'enregistrement lorsque vous participerez à l'entretien. Vous avez la possibilité de refuser ce consentement. |
|
Votre consentement. |
Contrôles préalables à l'emploi |
Nous pouvons procéder à des vérifications préalables à l'embauche des candidats afin de contrôler principalement la véracité des informations contenues dans votre CV et dans les autres documents que vous nous fournissez. En outre, nous procédons à la vérification de l'identité, des listes de sanctions mondiales et du droit de travailler dans un pays donné. Pour certains postes, il peut vous être demandé de nous fournir votre casier judiciaire et nous pouvons procéder à des vérifications financières, ainsi qu'à des vérifications auprès de médias défavorables. |
|
|
Base de données des candidats à l'emploi |
Nous pouvons conserver votre CV dans notre base de données interne afin de prendre en compte votre candidature pour de futurs postes chez Ƶ. |
|
Votre consentement. |
Ƶ conservera vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pertinents décrits dans cette politique de confidentialité. Ƶ supprimera vos données personnelles lorsque la base légale sur laquelle vos données sont traitées cessera d'exister.
La base légale pour chaque objectif de traitement peut être consultée dans la section I de cette politique de confidentialité.
Les données personnelles que Ƶ collecte dans le cadre du processus de vérification des clients sont traitées pendant la durée de la relation contractuelle entre Ƶ et ses clients, et pendant 5 ans après la résiliation de la relation contractuelle.
Vos données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers, sauf dans les situations suivantes :
Afin de vous permettre de gérer diverses réservations/commandes effectuées auprès des clients de Ƶ (principalement des hôtels), Ƶ peut partager vos données personnelles avec ces derniers dans le seul but de gérer votre réservation/commande ainsi que d'autres services.
Nous pouvons partager vos données avec les catégories de sous-traitants suivantes:
Ƶ transférera vos données vers des pays en dehors de l'UE/Espace économique européen uniquement si ce transfert est conforme à la législation applicable. Cela signifie, par exemple, que notre fournisseur est situé dans un pays pour lequel la Commission européenne a rendu une décision selon laquelle il offre un niveau adéquat de protection des données personnelles, que des clauses contractuelles types et/ou d'autres mécanismes de transfert sont en place pour garantir des garanties adéquates concernant la protection de la vie privée et des droits et libertés fondamentaux des individus et, si nécessaire, des mesures supplémentaires sont appliquées pour garantir que la personne concernée bénéficie d'un niveau de protection essentiellement équivalent à celui garanti par le RGPD. Vous pouvez demander une copie des garanties pertinentes à l'adresse privacy@mews.com.
La sécurité et l'intégrité de vos données sont très importantes pour nous. Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données, consultez la documentation de la plateforme.
Même avec nos mesures, il est de votre responsabilité de garder vos données en sécurité. Cela signifie changer régulièrement votre mot de passe, ne pas utiliser des identifiants de connexion faciles à deviner, et ne pas partager votre mot de passe ou l'accès à votre compte avec qui que ce soit. Ƶ ne vous demandera jamais votre mot de passe dans des e-mails ou des messages inattendus.
Si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte ou une violation de sécurité, veuillez nous en informer immédiatement.
Vous avez le droit d'exercer vos droits en fonction de la juridiction qui s'applique à vous. Le tableau ci-dessous vous fournit des informations sur vos droits en vertu de la juridiction applicable.
Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits ci-dessous, veuillez nous contacter à l'adresse via
Votre capacité à exercer vos droits peut être restreinte si Ƶ est obligé de conserver vos données personnelles en raison d'obligations légales, de réclamations légales ou pour d'autres raisons telles que décrites dans la législation sur la protection des données pertinente.
I. Vos droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la Loi britannique sur la protection des données |
|
Droit d'accès |
|
Droit de rectification |
Vous avez le droit de faire rectifier toute donnée personnelle incomplète, inexacte ou obsolète vous concernant. |
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") |
|
Droit à la restriction du traitement |
Dans certains cas, par exemple lorsque nous traitons des données personnelles inexactes vous concernant ou lorsque vous estimez que le traitement n'est plus nécessaire, vous pouvez demander une restriction du traitement. |
Droit à la portabilité des données |
Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible. |
Droit d'opposition |
Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement de données personnelles vous concernant, lorsque celui-ci est effectué dans l'intérêt public ou pour la poursuite des intérêts légitimes de Ƶ, y compris le profilage. |
Droit de retirer le consentement |
Si vos données sont traitées sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Veuillez noter que le retrait de votre consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué sur la base de votre consentement avant son retrait. |
Droit de retrait |
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données chaque fois que Ƶ traite vos données sur la base de l'intérêt légitime. Vous pouvez exercer ce droit en suivant les règles de désabonnement mentionnées dans chaque e-mail marketing ou autre forme de communication, via l'option de désinscription dans le pied de page de chaque e-mail, en modifiant les paramètres de votre compte utilisateur ou en contactant directement Ƶ. |
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée |
Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire. Cela ne s'applique pas si la décision : |
Droit de déposer une plainte |
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles par Ƶ, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD) à l'adresse via qui s'engagera à résoudre le problème. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de notre autorité de supervision située aux Pays-Bas, l'Autoriteit Persoonsgegevens (), ou auprès de l'autorité de supervision de la filiale concernée (pour les coordonnées, veuillez consulter : ). |
II. Vos droits en vertu de la California Consumer Privacy Act de 2018 ("CCPA") |
|
Droit à l'information |
Vous avez le droit d'être informé sur la manière dont vos informations personnelles seront utilisées. |
Droit d'accès |
Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles Ƶ traite à votre sujet, dans quel but et qui sont les destinataires de vos données personnelles. |
Droit de rectifier les informations personnelles inexactes |
|
Droit de limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles |
|
Droit de refuser la vente ou le partage |
Vous pouvez demander à Ƶ d'arrêter de vendre ou de partager vos informations personnelles ("désinscription"), y compris via un contrôle de confidentialité global activé par l'utilisateur. Ƶ n'a pas l'intention de vendre vos informations personnelles, cependant, étant donné que nous pouvons traiter vos données via des cookies et que ce traitement pourrait être considéré comme une vente, veuillez noter que vous avez le droit de ne pas consentir à l'utilisation des cookies, de vous désabonner des cookies ou de les désactiver complètement, comme décrit dans notre . |
Droit à la suppression |
Vous avez le droit de demander l'effacement de certaines données personnelles que nous avons collectées et traitées à votre sujet. |
Droit à des services égaux |
Vous avez le droit de ne pas être discriminé même si vous exercez l'un de vos droits en vertu de la CCPA. |
III. Vos droits en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques ("PIPEDA") |
|
Droit à l'information |
|
Droit d'accès individuel |
Vous avez le droit d'être informé de l'existence, de l'utilisation et de la divulgation de vos informations personnelles par Ƶ et d'y accéder. |
Exactitude des informations personnelles |
Vous avez le droit de contester l'exactitude et l'exhaustivité de vos informations personnelles utilisées par Ƶ et de les faire modifier si ces informations ne sont pas exactes, complètes et à jour, selon les besoins pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées. |
Contester la conformité |
Vous avez le droit de contester notre conformité aux principes de la PIPEDA et nous nous engageons à enquêter de manière approfondie sur votre plainte, à l'évaluer et à coopérer avec vous afin d'en assurer la résolution rapide. |
IV. Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé ("Québec Act") |
|
Avis d'information |
Vos informations personnelles peuvent être communiquées en dehors du Québec. Ƶ a établi et mis en œuvre des politiques de gouvernance et des pratiques qui nous aident dans notre engagement à protéger vos informations personnelles, et vous pouvez trouver plus d'informations dans notre Documentation de la Plateforme. |
Avis de prise de décision automatisée |
Ƶ doit vous informer de toute décision qu'elle prend à votre sujet exclusivement sur la base du traitement automatisé de vos informations personnelles, au plus tard au moment où vous serez informé de la décision elle-même.
De plus, vous pouvez soumettre vos observations concernant la décision à l'adresse privacy@mews.com. |
Droit de demander des informations sur le traitement des données |
Vous avez le droit de demander des informations sur les informations personnelles que Ƶ a collectées à votre sujet et sur la manière dont elles sont utilisées. |
Droit d'accès |
Vous avez le droit de soumettre une demande écrite pour obtenir la confirmation que Ƶ détient un dossier contenant vos données personnelles et pour que ces informations personnelles vous soient communiquées. |
Droit de rectification |
Vous avez le droit de soumettre une demande écrite pour rectifier vos informations personnelles si elles sont inexactes, incomplètes ou ambiguës, ou si leur collecte, divulgation ou conservation n'est pas autorisée par la loi. |
Droit à la portabilité des données |
Vous avez le droit de demander que vos informations personnelles informatisées, qui n'ont pas été créées ou dérivées de vos informations personnelles, soient communiquées à une autre organisation dans un format technique structuré et couramment utilisé. |
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") |
Vous avez le droit de demander à Ƶ de cesser de diffuser vos informations personnelles ou de désindexer tout hyperlien attaché à votre nom qui donne accès à vos informations personnelles et qui serait illégal ou causerait un préjudice grave à votre réputation ou votre vie privée. |
Droit de retirer le consentement |
Vous avez le droit de retirer votre consentement à l'utilisation de vos informations personnelles. |
Ƶ peut, de temps à autre, modifier et mettre à jour cette politique de confidentialité. Vous serez informé de toute modification de cette politique de confidentialité par la publication d'une version mise à jour sur le site web de Ƶ. Vous pouvez également obtenir une copie de la politique de confidentialité modifiée soit via votre compte utilisateur, soit par l'adresse e-mail que vous avez fournie à Ƶ.
La version en langue anglaise de cette politique de confidentialité prévaudra en tous points et prévaudra en cas d'incohérences avec les versions traduites que Ƶ pourrait fournir, le cas échéant.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Ƶ, sa protection de votre vie privée ou cette politique de confidentialité, vous pouvez contacter Ƶ via .
Veuillez aider Ƶ à garantir que vos données sont à jour. Si vous estimez que certaines données traitées par Ƶ sont incorrectes, veuillez nous contacter à la même adresse e-mail.
Notre site web est exclusivement destiné à un usage professionnel entre entreprises (B2B) et à des utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. Par conséquent, nous ne collectons pas délibérément d’informations concernant des personnes âgées de moins de 18 ans.
We’d love to chat
But first, you'll need to update your cookie preferences. Our live chat relies on them to function properly.
Cookie management
Here you can manage your preferences regarding cookies:
Essential cookies
Essential cookies enable core functionalities of the website such as marking your data inputs, network management and accessibility.
Functionality cookies
These cookies allow a website to remember choices you have made in the past, like what language and currency you prefer, remember your name and email and automatically fill forms.
Analytical cookies
Analytical cookies help us improve our website by collecting and reporting information on how you use it.
Advertising cookies
Advertising cookies for delivering tailored and customized advertising.