En busca de la eficiencia: Villa Chiquita crece con 羞羞视频
Este hotel boutique espa帽ol utiliza 羞羞视频 para agilizar sus operaciones y mejorar los servicios para sus hu茅spedes, incluso desde la piscina.
La historia de 茅xito de Villa Chiquita
Tasa de check-in en l铆nea
38.7%
en 2024
Ahorro de tiempo
2h
ahorradas a diario por empleado
Valor de la reserva
47%
m谩s alto para reservas directas frente a channel managers
Acerca de Villa Chiquita
es un hotel de 4 estrellas ubicado en el coraz贸n de Colonia de Sant Jordi, en las pl谩cidas costas del sudoeste de Mallorca. Con 41 habitaciones y suites, en este oasis de inspiraci贸n mediterr谩nea se dedican a crear estancias inolvidables. Los hu茅spedes pueden relajarse en un spa completamente equipado, disfrutar de una gastronom铆a exquisita en el restaurante del hotel y contemplar unas maravillosas vistas desde la terraza. Desde que integraron 羞羞视频, en 2020, Villa Chiquita ha agilizado sus operaciones al tiempo que mejoraba la experiencia de los hu茅spedes.
"Valoramos mucho c贸mo 羞羞视频 contin煤a evolucionando y mejorando a diario. Siempre incorporan nuestras sugerencias, mostrando su compromiso a la hora de ofrecer una soluci贸n que de verdad se adapte a nuestras necesidades".
Un POS y un PMS que funcionan juntos a la perfecci贸n
El desaf铆o
El PMS y el POS son dos de las herramientas tecnol贸gicas m谩s importantes de cualquier propiedad. La gastronom铆a es uno de los fuertes en Villa Chiquita, y esta propiedad quer铆a comprobar c贸mo una integraci贸n fluida entre estos dos sistemas pod铆a transformar sus operaciones diarias.
La soluci贸n
Villa Chiquita ha mejorado mucho su eficiencia con la integraci贸n de 羞羞视频 POS y su sistema de pedidos digitales. Ya sea disfrutando del restaurante o relaj谩ndose en la piscina, los hu茅spedes pueden realizar pedidos y pagar en el lugar sin perderse las vistas. Con la incorporaci贸n de 羞羞视频 POS a su ecosistema tecnol贸gico, el equipo ha automatizado m谩s procesos y ha liberado horas a su personal para que puedan centrarse en mejorar la experiencia del hu茅sped. Los cargos del restaurante se incoporan f谩cilmente a la factura de la habitaci贸n del hu茅sped y la introducci贸n de datos manual se ha reemplazado por tecnolog铆a m贸vil moderna para agilizar el servicio.
El resultado
- Una experiencia de restauraci贸n impecable sin fricci贸n ni equipamiento antiguo a la vista
"Los informes de 羞羞视频 POS est谩n incre铆blemente estructurados, ofrecen muchos detalles en cuanto a los ingresos y el rendimiento tanto en el restaurante como en la terraza y el bar. Este nivel incomparable de perspectiva es b谩sica para los propietarios y directores a la hora de tomar decisiones informadas, basadas en los datos".
Una excelente atenci贸n al cliente basada en una verdadera asociaci贸n
El reto
La atenci贸n al cliente en la hoteler铆a va m谩s all谩 de la resoluci贸n de problemas. Gira en torno a fomentar relaciones s贸lidas y ofrecer a los hoteleros la orientaci贸n que necesitan para dar vida a su visi贸n original.
La soluci贸n
Con 羞羞视频, Villa Chiquita disfruta de la atenci贸n de un customer success manager que no solo resuelve sus problemas, sino que tambi茅n se anticipa a sus necesidades y les presenta soluciones innovadoras. El equipo puede solicitar f谩cilmente ayuda a trav茅s de correo electr贸nico u obtener respuestas r谩pidamente mediante un chatbot inteligente disponible 24/7. Con respecto a los problemas m谩s cr铆ticos, la asistencia telef贸nica con un experto de 羞羞视频 est谩 disponible. Adem谩s, la librer铆a integral de gu铆as de usuario y art铆culos de ayuda de 羞羞视频 ofrece orientaci贸n al momento sobre tareas como la configuraci贸n del motor de reservas o los informes.
El resultado
- Una excelente atenci贸n al cliente en persona que siempre da con la soluci贸n
"Algunos proveedores parecen olvidar que la 煤ltima "S" de SaaS significa servicio. Pero 羞羞视频 no. Quiero agradec茅rselo especialmente a nuestro account manager, ya que no podemos estar m谩s contentos por la excelente atenci贸n que nos ofrece 羞羞视频 continuamente".
Una formaci贸n de personal m谩s sencilla y un equipo m谩s feliz
El reto
En el pasado, el equipo de recepci贸n de Villa Chiquita ten铆a que formar a nuevos miembros del equipo personalmente, lo cual ralentizaba la productividad.
La soluci贸n
Con 羞羞视频 University la incorporaci贸n se ha simplificado much铆simo, permitiendo que los nuevos empleados est茅n preparados y puedan ser eficientes desde el primer d铆a. Los v铆deos, que tambi茅n est谩n disponibles en espa帽ol, ayudan al personal a entender r谩pidamente las tareas sin tener que perder tiempo haciendo conjeturas. Incluso si no ven los v铆deos, los nuevos empleados suelen decir que 羞羞视频 es tan f谩cil de usar que pueden intuir su funcionamiento. El personal de Villa Chiquita est谩 mucho m谩s satisfecho porque pueden dedicar m谩s tiempo a sus hu茅spedes en lugar de tener que estar pendiente de la tecnolog铆a. Sienten que su trabajo es m谩s significativo ahora, ya que pueden centrarse en ser anfitriones. Algunos miembros del equipo incluso trabajan a distancia, ya que 羞羞视频 permite el acceso desde cualquier lugar.
El resultado
- Las nuevas incorporaciones pueden hacer su trabajo desde el primer d铆a con 羞羞视频
- Un mayor grado de bienestar para el personal
"Ya no podr铆a imaginarme nuestro hotel sin 羞羞视频. Nos ha liberado y ahora podemos compartir nuestra visi贸n de la hoteler铆a moderna tanto con nuestros hu茅spedes como con nuestro personal".
Una mirada hacia el futuro
Al elegir 羞羞视频, Villa Chiquita prioriza a sus hu茅spedes en su estrategia tecnol贸gica. La automatizaci贸n de las tareas manuales repetitivas ha demostrado tener un impacto en los resultados financieros. Con una tecnolog铆a que acaba con las barreras operacionales, el personal puede priorizar el desarrollo de las relaciones y garantizar que los hu茅spedes vuelvan a la soleada Villa Chiquita.
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Make it remarkable.
驴Quieres dar el primero paso hacia un enfoque m谩s eficiente, flexible y centrado en el hu茅sped en tu propiedad?